“文运街66号笑口常开养老院一旁楼道在中午12点到2点之间持续装修，老人无法午休，请处理！”龙泉驿区东安街道东安湖社区网格员从系统中接收到了养老院的诉求，立即通知施工队将时间进行调整。养老院上午8点40分发布消息，施工队9点便调整了工作时间。

类似的情况如按照通常方式，受扰方会亲自与施工队进行联系和协商，如商议无果，则会通过举报、热线等方式进行诉求，再转派到相关部门进行解决。在东安街道，社区网格员可以在第一时间获知居民诉求，在30分钟内协调处理问题。千里眼，顺风耳？这得益于东安街道创新打造的“反转网格”。

触手可及的便利

(资料图片仅供参考)

打通服务群众的最后一米

“反转网格”，一个H5网页，却包含了一套完整的科技系统。只要扫描二维码便可进入网页界面，系统会自动识别诉求对象地址，地址精确到小区名字和门牌号，同时显示区域内的网格员名字和电话。诉求人只需要选择诉求类型、填上事件名称和手机号，再点击拍摄进行上传，网格员会立即收到诉求信息。而对于使用手机不熟悉的群众，则可以直接拨打网格员电话告知问题。

“反转网格”的便利不仅仅于此。东安街道建筑工地上的李大叔遇到了工资发放的问题。通过“反转网格”，网格员第一时间获知该情况，并指导李大叔找到相应部门，及时拿到了工资。

东安湖社区是成都大运会开幕式的举办地。“反转网格”一经投入到社区，即成为东安湖社区网格员的有力“助手”。如今，它已被东安湖社区运用于处理各类事件如大运会后勤保障、消防隐患、矛盾纠纷、治安隐患、生态环境保护、文体教育、困难求助、交通治理等各类社区管理中。

据介绍，“反转网格”无需下载、无需收藏，随手可用。该程序还针对注册居民和游客开放了不同的功能，可为不同类型的群众提供触手可及的服务，真正做到“小事就地解决，大事一网通办”，打通服务群众的最后一米。

反向赋予权利

人人都是网格员

“随着城市发展建设的推进，产业形态、社会形态、人口数量、居民需求等不断膨胀，基层社区‘进化’出了更多维度和分支纵深，信息传递和处理也越来越复杂，仅依靠社区现有网格员是远远不够的。如再延续传统‘跑腿’模式，网格工作必将出现‘卡死’状态。”东安街道相关负责人表示，“反转网格”上的诉求填报、地址识别、图片上传等功能巧妙地对应了网格员的工作内容，但其权利却反向赋予了诉求对象和群众。

“反转网格”反向利用诉求对象成为临时网格员，帮助社区分析、发现和排查各种矛盾纠纷和安全隐患，而带给诉求对象的“回报”则是更加迅速、有效的问题解决。“路见不平”随手拍、“扫码定位”一键传、“鸡毛蒜皮”有人管……社区党支部、小区物业、楼栋志愿者和网格员的有机红色联动让“人人都是网格员”的“反转网格”就此诞生。

东安街道相关负责人表示，网格化模式从“内化”向“外化”转变，也将政商企群众全部包揽，让多元主体更多参与到网格治理中，最终形成人人都用网格、事事不出网格的良好格局。

“反转”治理

实现群众自治

“以前在工地遇见问题根本不知道该找谁。自从有了二维码，我们能随时扫码上报遇到的问题，网格员很快就会到现场进行处理，普通工人也能被社区时刻放在心上，感觉很温暖很方便。”李大叔说。随着“反转网格”诉求的不断增多，有着李大叔这样感受的居民也越来越多，大家通过“反转网格”发现问题、解决问题，东安街道的基层治理开始“反转”成居民争做网格员，传递的信息也越来越标准和有效，逐步形成群众自治的美好场景。

街道相关负责人表示，东安街道贯彻落实市委、市政府关于微网实格“消盲区、建平台、强队伍、广赋能”的核心要求，成功破解了基层治理过程中人员结构复杂、居民融合度低、民生微实事诉求解决通道不畅等痛点和堵点，打通了基层治理的“神经末梢”。依托微网实格和东安街道智慧城市治理中心大数据平台，还能挖掘群众统一性、重点性诉求并进行收集、研判和转办，从源头解决隐患，让“时时收集诉求，事事都有回馈”成为现实。

据了解，目前东安街道已打通重点单位如物业公司、重点企业、学校的网格治理，下一步将打通更多经营场所和服务主体，减少行政管理压力的同时，坚持以“实用、便捷、惠民”为原则，不断优化和完善“反转网格”各项功能，普及、推广和运用在网格工作，切实提升基层治理现代化水平和服务群众的能力。

来源：成都日报